Краткая история
ООО ESTAIR было основано тремя энтузиастами авиаперевозок в 1990 году и первоначально было основано как эстонская авиакомпания. Из-за многочисленных внешних факторов направление деятельности ESTAIR изменилось, и поэтому ESTAIR медленно, но уверенно развивала свою деятельность и стала одним из первых туристических агентств в Эстонии. В первые годы только что освобожденной Эстонии нашим основным бизнесом была продажа авиабилетов, в основном авиакомпании «Эстонские авиалинии». Постепенно мы превратились в туристическое агентство полного цикла, и в 1994 году г-н Кыу Липп выкупил акции других акционеров.
С тех пор ООО «ESTAIR» стало семейным туристическим агентством с полным спектром услуг. В поисках путей расширения сферы деятельности ESTAIR открыла свой второй филиал в зале вылета Таллиннского аэропорта. Когда мы взяли на себя управление билетной кассой «Аэрофлота», ESTAIR вошла в бизнес по обслуживанию билетов для авиакомпаний. В последующие годы в список наших клиентов входили Аэрофлот, Finnair, Чешские авиалинии, AVIES, Литовские авиалинии, airBaltic, Soeder Airlines, Volare Airlines, easyJet, Ryanair, Norwegian и др.
Наш второй филиал был открыт в эстонском городе Рапла в 2003 году. Мы считали, что обращение к людям рядом с их местом жительства имеет потенциал, поскольку интернет-продажи все еще находились в зачаточном состоянии, и для местных жителей было удобнее и надежнее иметь турагента на месте. Выбор оказался правильным, жители стали чаще обращаться к нам. Бизнес неуклонно рос.
В последующие годы у ESTAIR было три офиса: два в Таллинне и один в Рапла. Но по мере того, как электронная коммерция уверенно росла, и людям становилось все более удобно делать запросы через Интернет и телефон, идея иметь отдельный офис в сельской местности потеряла свою привлекательность. Итак, в 2006 году мы закрыли наш офис в Рапла.
Во время экономического спада в середине 2000-х годов мы переосмыслили нашу бизнес-модель, что привело к закрытию городского офиса ESTAIR и открытию так называемых удаленных рабочих станций. В то же время билетная касса Таллиннского аэропорта стабильно росла благодаря заключению соглашений с Finnair, Czech Airlines и Аэрофлотом.
Второе десятилетие второго тысячелетия стало периодом, когда дешевые билеты открыли мир для массового туризма. Все хотели путешествовать. А поскольку цены были вполне разумными, это мог сделать каждый. 2018 год был исключительно удачным для туристического бизнеса во всем мире. А потом……..
Период «C19» напоминал мрачные средневековые времена. В туристическом бизнесе все «рухнуло», как глобальное, так и локальное. Страны буквально в одночасье закрыли свои границы. Люди застряли в зарубежных странах, беспомощные и напуганные. За эти два года «C19» мировая экономика упала.
Наконец, когда на горизонте появился луч надежды, Россия решила начать полномасштабную войну на Украине. Европейские авиакомпании были вынуждены быстро адаптироваться к изменившейся геополитической ситуации. Все снова изменилось.
Все эти события повлияли и на нашу деятельность. ESTAIR пришлось быстро адаптироваться, чтобы пережить тихие годы. Но жизнь продолжается, и сейчас мы находимся на четвертом десятилетии нашего бизнеса.
Bидение & Mиссия
Дружелюбный и надежный сервис. Вовремя.
Мы гордимся тем, что за эти продуктивные годы нам удалось завоевать статус надежного партнера среди наших авиакомпаний-клиентов, а также среди корпоративных и частных клиентов.
Мы стремимся, чтобы вся наша деятельность соответствовала стандартам качества наших клиентов, поскольку они ежедневно доверяют нам.
Наша команда к Вашим услугам 364 дня в году (один день мы отдыхаем). Благодаря их опыту и квалификации мы можем предложить все услуги, ожидаемые от современного туристического агентства/компании по продаже билетов. А с помощью систем бронирования авиабилетов, таких как AMADEUS и SABRE, билетная касса ESTAIR может забронировать практически любой рейс.
Наше обязательство – удовлетворить наших клиентов и клиентов наших клиентов.
Мы очень гибки и всегда готовы адаптировать наши услуги к требованиям клиента к продукции.
В то же время мы не просто агент по обработке, но и торговый агент, приоритетом которого является удовлетворение пожеланий клиентов.
Мы всегда стараемся быть качественнее, ведь пассажирам нужно иметь возможность обратиться к кому-то, чтобы сориентироваться в постоянно растущем объеме информации.
Наши сильные стороны — это опыт, знания и стремление предоставлять, а не просто справляться. Мы верим, что эффективность и качество приходят с опытом и знаниями.
Мы постоянно стремимся превзойти ожидания клиентов, исходя из наших требований к обслуживанию клиентов.